Моделювання роботи служби підтримки за допомогою мереж масового обслуговування

Abstract

Теорія масового обслуговування – розділ теорії ймовірностей, що за- клав теоретичні основи конструювання і експлуатації мереж масового обслуговування. У теорії масового обслуговування використовуються методи теорії ймовірностей і математичної статистики. Використовуючи засоби теорії масового обслуговування можна змо- делювати широкий клас систем в фінансово-економічній сфері, сфері виробництва та обслуговування]. Особливо корисними вони стали з появою високонавантажених програмних систем, де з їх допомогою мо- жна дослідити поведінку системи під навантаженням ще до її реалізації та впровадження