Формування кліентоорієнтованого підходу в роботі АТ «Укрпошта»

Глухенька, К. В.

dc.contributor.author	Глухенька, К. В.
dc.date.accessioned	2022-02-09T10:42:22Z
dc.date.available	2022-02-09T10:42:22Z
dc.date.issued	2021
dc.identifier.uri	http://ir.stu.cn.ua/123456789/25373
dc.description	Глухенька, К. В. Формування кліентоорієнтованого підходу в роботі АТ «Укрпошта» : випускна кваліфікаційна робота : 073 «Менеджмент» / К. В. Глухенька ; керівник роботи О. С. Лашук ; НУ "Чернігівська політехніка", кафедра публічного управління та менеджменту організацій. – Чернігів, 2021. – 114 с.	en_US
dc.description.abstract	У кваліфікаційній роботі автором було розглянуто сутність поняття «клієнтоорієнтованість», досліджено зміст формування клієнтоорієнтованого підходу в організації як фактора розвитку підприємства, визначено теоретико-методичні основи формування та оцінювання факторів сприяння лояльності клієнта як складової менеджменту фактору розвитку підприємства. Автором зазначено, що на функціонування АТ «Укрпошта» великий вплив мають клієнтоорієнтованість, методи оцінювання персоналу та лояльність клієнтів. З’ясовано, що галузеві особливості, особливості що накладає форма власності, статутні, організаційна структура підпорядкування в АТ «Укрпошта» мають бути направлені на активізацію формування клієнтоорієнтованого підходу в організації як фактора розвитку підприємства. Обґрунтування основних пропозиції щодо поліпшення клієнтоорієнтованості на підприємстві побудовані на основі проведеного аналізу АТ «Укрпошта» задля впровадження ефективних заходів покращення діяльності.	en_US
dc.language.iso	uk	en_US
dc.publisher	Чернігів	en_US
dc.subject	менеджмент	en_US
dc.subject	клієнтоорієнтованість	en_US
dc.subject	лояльність	en_US
dc.subject	методи оцінювання персоналу	en_US
dc.subject	розвиток поштових послуг	en_US
dc.subject	взаємодія персоналу з клієнтами	en_US
dc.subject	management	en_US
dc.subject	customer orientation	en_US
dc.subject	loyalty	en_US
dc.subject	methods of personnel evaluation	en_US
dc.subject	development of postal services	en_US
dc.subject	interaction of staff with clients	en_US
dc.title	Формування кліентоорієнтованого підходу в роботі АТ «Укрпошта»	en_US
dc.type	Thesis	en_US
dc.description.abstractalt1	In the qualification work the author considered the essence of the concept of "customer orientation", studied the content of customer-oriented approach in the organization as a factor of enterprise development, identified theoretical and methodological foundations of formation and evaluation of factors promoting customer loyalty as part of enterprise development factor management. The author notes that the functioning of JSC "Ukrposhta" is greatly influenced by customer orientation, methods of staff evaluation and customer loyalty. It was found out that industry peculiarities, peculiarities of ownership, statutory, organizational structure of subordination in JSC "Ukrposhta" should be aimed at intensifying the formation of a customer-oriented approach in the organization as a factor in enterprise development. Substantiation of the main proposals for improving customer orientation at the enterprise is based on the analysis of JSC "Ukrposhta" in order to implement effective measures to improve performance.	en_US