Показати скорочений опис матеріалу
dc.contributor.author | Глухенька, К. В. | |
dc.date.accessioned | 2022-02-09T10:42:22Z | |
dc.date.available | 2022-02-09T10:42:22Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | http://ir.stu.cn.ua/123456789/25373 | |
dc.description | Глухенька, К. В. Формування кліентоорієнтованого підходу в роботі АТ «Укрпошта» : випускна кваліфікаційна робота : 073 «Менеджмент» / К. В. Глухенька ; керівник роботи О. С. Лашук ; НУ "Чернігівська політехніка", кафедра публічного управління та менеджменту організацій. – Чернігів, 2021. – 114 с. | en_US |
dc.description.abstract | У кваліфікаційній роботі автором було розглянуто сутність поняття «клієнтоорієнтованість», досліджено зміст формування клієнтоорієнтованого підходу в організації як фактора розвитку підприємства, визначено теоретико-методичні основи формування та оцінювання факторів сприяння лояльності клієнта як складової менеджменту фактору розвитку підприємства. Автором зазначено, що на функціонування АТ «Укрпошта» великий вплив мають клієнтоорієнтованість, методи оцінювання персоналу та лояльність клієнтів. З’ясовано, що галузеві особливості, особливості що накладає форма власності, статутні, організаційна структура підпорядкування в АТ «Укрпошта» мають бути направлені на активізацію формування клієнтоорієнтованого підходу в організації як фактора розвитку підприємства. Обґрунтування основних пропозиції щодо поліпшення клієнтоорієнтованості на підприємстві побудовані на основі проведеного аналізу АТ «Укрпошта» задля впровадження ефективних заходів покращення діяльності. | en_US |
dc.language.iso | uk | en_US |
dc.publisher | Чернігів | en_US |
dc.subject | менеджмент | en_US |
dc.subject | клієнтоорієнтованість | en_US |
dc.subject | лояльність | en_US |
dc.subject | методи оцінювання персоналу | en_US |
dc.subject | розвиток поштових послуг | en_US |
dc.subject | взаємодія персоналу з клієнтами | en_US |
dc.subject | management | en_US |
dc.subject | customer orientation | en_US |
dc.subject | loyalty | en_US |
dc.subject | methods of personnel evaluation | en_US |
dc.subject | development of postal services | en_US |
dc.subject | interaction of staff with clients | en_US |
dc.title | Формування кліентоорієнтованого підходу в роботі АТ «Укрпошта» | en_US |
dc.type | Thesis | en_US |
dc.description.abstractalt1 | In the qualification work the author considered the essence of the concept of "customer orientation", studied the content of customer-oriented approach in the organization as a factor of enterprise development, identified theoretical and methodological foundations of formation and evaluation of factors promoting customer loyalty as part of enterprise development factor management. The author notes that the functioning of JSC "Ukrposhta" is greatly influenced by customer orientation, methods of staff evaluation and customer loyalty. It was found out that industry peculiarities, peculiarities of ownership, statutory, organizational structure of subordination in JSC "Ukrposhta" should be aimed at intensifying the formation of a customer-oriented approach in the organization as a factor in enterprise development. Substantiation of the main proposals for improving customer orientation at the enterprise is based on the analysis of JSC "Ukrposhta" in order to implement effective measures to improve performance. | en_US |