Модель забезпечення безпеки користувачів CRM систем

Abstract

На основі результатів дослідження була зроблена модель забезпечення безпеки користувачів CRM системи. Отже, Метою даної роботи є створення моделі захищеної взаємодії клієнтів з компанією на основі CRM-системи та надання пропозицій щодо удосконалення функціональних можливостей та розширення структурних складових CRM – системи. Досягнення цієї мети передбачає вирішення наступних завдань: - виявити поняття, суть, значення, цілі та основоположні принципи CRM – системи; - надати характеристику найпопулярніших продуктів CRM – систем в Україні; - зробити аналіз компонентної архітектури CRM – системи; - зробити порівняльний аналіз функціональних можливостей CRM – систем компаній Sendpulse та NetHunt; - надати пропозиції щодо удосконалення функціональних можливостей CRM – системи; - надати рекомендації щодо розширення структурних складових CRM – системи; - розробити модель захищеної взаємодії клієнтів з компанією на основі CRM – системи Предметом дослідження є – модель забезпечення безпеки користувачів CRM систем. Об’єкт дослідження – процеси взаємовідносин клієнтів з компанією та їх оптимізація. Методи дослідження. Методологічною основою дослідження послужили наступні методи: - аналізування; - порівняння; 5 - моделювання; - оцінка. Наукова новизна роботи полягає в наданні рекомендацій щодо розширення структурних складових CRM – систем та створення моделі захищеної взаємодії клієнтів з компанією на основі CRM-системи. Практичне значення роботи полягає в розробці моделі оптимізації налаштувань взаємодії клієнтів з компанією з метою покращення рівня інформаційної безпеки.