Оцінка ефективності системи менеджменту якості вищої школи

Abstract

У статті розкриваються концептуальні підходи до системи менеджменту якості (СМЯ), що закладені в міжнародних стандартах ISO 9000. Головну увагу приділено актуальним проблемам СМЯ у роботі вищої школи, серед яких є механізми вдосконалення основних напрямів діяльності ВНЗ, формування в професійному середовищі інтересу до цієї проблематики, розуміння того, що до менеджменту якості потрібно ставитися не як до чергової модної кампанії, а як до філософії, методології і методики вдосконалення діяльності вищої школи та її послуг. Розглянута методика розрахунків ефективності функціонування СМЯ, обґрунтовані принципи оцінки ефективності та наведені висновки.