Система управління якістю як важлива складова стратегії підприємства

Abstract

Стаття присвячена дослідженню ролі системи управління якістю в стратегії підприємства. Наголошено на необхідності включення системи управління якістю до всіх складових ієрархічного набору стратегій. Розкрито взаємозв’язок системи управління якістю з такими функціональними стратегіями, як маркетингова, технічного розвитку бізнесу, роботи фірми з постачальниками, виробнича, управління персоналом тощо. Проаналізовано складові СУЯ (політика у сфері якості, планування якості, забезпечення якості, поліпшення якості, контроль якості), які допомагають підприємству створити систему, спрямовану на забезпечення високої якості товарів і послуг, задоволення потреб споживачів та досягнення стратегічних цілей. Узагальнено основні кроки, необхідні для успішної інтеграції системи управління якістю в стратегію фірми. Визначено шляхи інтеграції деяких моделей управління якістю (ISO 9001, TQM, Lean Manufacturing, Six Sigma) у стратегію фірми.