Діджиталізація і принципи оптимізації бізнес-процесів надання послуг з експертизи на прикладі Чернігівської регіональної торгово-промислової палати

Abstract

Найважливішим стимулом розширення та переформатування міжнародних економічних відносин сьогодні є так звана діджиталізація або цифровізація, яка є результатом швидких, інноваційних проривів і наукових відкриттів.Необхідність ефективного розвитку цифрових компаній, а також науково-практична важливість управління бізнес-процесами компанії на основі технологій цифровізації зумовили вибір теми, її мети та основних завдань дослідження. Об’єкт дослідження – бізнес-процеси компанії, засновані на технології цифровізації. Предмет дослідження – теоретичні, методологічні та практичні основи бізнес-процесів на основі технологій цифровізації. Метою роботи є узагальнення теоретико-методологічних засад та розробка практичних рекомендацій щодо управління бізнес-процесами на підприємстві на основі технологій цифровізації. Методи дослідження –методи аналізу та синтезу, системний аналіз, індукція та виведення, методи статистичного прогнозування та моделювання ситуації та економіко-статистичні методи, порівняння та групування, якісний та кількісний аналізи, графічні методи та таблиці. Кваліфікаційна робота присвячена розробленню теоретико-методологічних засад та практичних рекомендацій щодо управління бізнес-процесами на підприємстві на основі технологій цифровізації. Опрацьовано інформаційну складову бізнес-процесів підприємства, їх зміст та сутність.Сформульовано концептуальні положення і ідеологію оптимізації бізнес-процесів.Узагальнено процес діджиталізації, як інструментмодернізації бізнес-процесів. Надано організаційно-економічну характеристику досліджуваного підприємства, оцінено ефективність розвитку підприємства та характеристики її діяльності. Проведено діагностику бізнес-процесів підприємства. Сформованопропозиції щодо інтеграції нових технологій на основі цифровізаціїв роботу підприємства задля збільшення частки охоплюваного ринку. Розроблено удосконалену модель бізнес процесів з надання послуг з цінової інформації шляхом повної цифровізації процесу надання послуги та з використанням CRM-системи.