Показати скорочений опис матеріалу
dc.contributor.author | Іващенко, В. В. | |
dc.date.accessioned | 2024-01-22T11:11:36Z | |
dc.date.available | 2024-01-22T11:11:36Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | http://ir.stu.cn.ua/123456789/29326 | |
dc.description | Іващенко, В. В. Напрями оптимізації процесу надання послуг ТОВ «Мастергаз» та підвищення якості обслуговування споживачів в умовах загострення конкуренції : випускна кваліфікаційна робота : 076 "Підприємництво, торгівля та біржова діяльність" / В. В. Іващенко ; керівник роботи І. В. Соломаха ; НУ "Чернігівська політехніка", Кафедра підприємництва і торгівлі. – Чернігів, 2023. – 87 с. | uk_UA |
dc.description.abstract | Метою кваліфікаційної роботи є оптимізація процесу надання послуг та підвищення якості обслуговування споживачів ТОВ «Мастергаз». Об’єктом дослідження виступає процес оптимізації процесу надання послуг та підвищення якості обслуговування споживачів ТОВ «Мастергаз». Предметом дослідження є сукупність теоретичних і практичних аспектів оптимізації процесу надання послуг та підвищення якості обслуговування споживачів ТОВ «Мастергаз». Для реалізації встановлених завдань застосуванні закони діалектики та загальнонаукові методи, серед них аналіз і синтез – для деталізації предмета дослідження; метод теоретичного логічного узагальнення – для визначення теоретичних основ і тенденцій проблеми, обґрунтування необхідності застосування нових наукових підходів до предмету дослідження. В першому розділі досліджено теоретичні основи процесу надання послуг, охарактеризована система чинників сервісного обслуговування споживачів, визначено показники та стандарти обслуговування споживачів. В другому розділі проведена оцінка рівня обслуговування споживачів ТОВ «Мастергаз» та проаналізовано стан якості надання послуг та обслуговування споживачів підприємства, досліджено чинники, які впливають на якість обслуговування ТОВ «Мастергаз». В третьому розділі досліджено зарубіжний досвід підвищення якості обслуговування споживачів, розроблено план оптимізації процесу надання послуг та підвищення якості обслуговування споживачів ТОВ «Мастергаз» та надано прогноз ефективності запропонованих заходів. | uk_UA |
dc.language.iso | uk | uk_UA |
dc.publisher | Чернігів : НУ "Чернігівська політехніка" | uk_UA |
dc.subject | послуга | uk_UA |
dc.subject | якість надання послуги | uk_UA |
dc.subject | обслуговування споживачів | uk_UA |
dc.subject | мотивація | uk_UA |
dc.subject | ефективність | uk_UA |
dc.subject | сервіс | uk_UA |
dc.subject | стандарти | uk_UA |
dc.subject | service | uk_UA |
dc.subject | service quality | uk_UA |
dc.subject | customer service | uk_UA |
dc.subject | motivation | uk_UA |
dc.subject | efficiency | uk_UA |
dc.subject | standards | uk_UA |
dc.title | Напрями оптимізації процесу надання послуг ТОВ «Мастергаз» та підвищення якості обслуговування споживачів в умовах загострення конкуренції | uk_UA |
dc.type | Thesis | uk_UA |
dc.description.abstractalt1 | The purpose of the qualification work is to optimize the process of providing services and improve the quality of service to consumers of Mastergaz LLC. The object of the study is the process of optimizing the process of providing services and improving the quality of customer service of "Mastergaz" LLC. The subject of the study is a set of theoretical and practical aspects of optimizing the process of providing services and improving the quality of service to consumers of "Mastergaz" LLC. To implement the established tasks, apply the laws of dialectics and general scientific methods, among them analysis and synthesis - for detailing the subject of research; the method of theoretical logical generalization – for determining the theoretical foundations and trends of the problem, justifying the need to apply new scientific approaches to the subject of research. In the first chapter, the theoretical foundations of the process of providing services are investigated, the system of factors of customer service is characterized, indicators and standards of customer service are determined. In the second section, an assessment of the level of service to consumers of Mastergaz LLC was carried out and the state of the quality of service provision and customer service of the enterprise was analyzed, factors affecting the quality of service of Mastergaz LLC were investigated. In the third section, the foreign experience of improving the quality of customer service was studied, a plan was developed to optimize the process of providing services and improve the quality of customer service of Mastergaz LLC, and a forecast of the effectiveness of the proposed measures was provided. | uk_UA |