Гонта, О. І.; Пономаренко, С. І.; Юшкова, Н. Б.
(Чернігів : ЧДІЕУ, 2011)
У статті досліджено специфічні особливості виробництва послуг. Проаналізовано вплив кожного елемента виробничого процесу на ефективність сфери послуг. Проведено аналіз досліджень якості та наведено ос-
новні поняття якості ...