Використання маркетингових інструментів підтримки лояльності споживачів транспортних послуг (на матеріалах ПП «Адва-Люкс»)

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена використанню маркетингових інструментів для підтримки лояльності споживачів транспортних послуг. У першому розділі розглянуто сутність процесу формування лояльності, розробки програм та особливості використання маркетингових інструментів для підтримки лояльності. Другий розділ присвячений аналізу діяльності ПП «Адва-Люкс», підходам до формування діяльності в сфері транспортних послуг, визначені особливості цільового ринку служби таксі. У третьому розділі на основі проведеного аналізу запропоновано напрями вдосконалення маркетингового інструментарію для формування лояльності та запропоновані показники оцінки ефективності програм лояльності.